Tu viens de commander un produit sur AliExpress, mais tu as changé d’avis ou tu t’es trompé ? Pas de panique ! L’annulation d’une commande est tout à fait possible, mais il faut agir vite et connaître les bonnes étapes. Je t’explique tout ça en détail pour que tu puisses récupérer ton argent sans prise de tête ! 💸
L’essentiel à retenir
- Délai : tu ne peux annuler que les commandes non expédiées facilement
- Statut : seules les commandes ‘en attente’ ou ‘en cours de traitement’ sont éligibles à l’annulation directe
- Procédure : connecte-toi à ton compte, va dans ‘Mes commandes’ et clique sur ‘Annuler la commande‘
- Alternative : pour les commandes déjà expédiées, tu devras attendre la livraison puis faire une demande de retour
- Remboursement : le vendeur a un délai de réponse avant validation de l’annulation et remboursement
Étape par étape : comment annuler ta commande AliExpress
Pour annuler une commande sur AliExpress, tu dois suivre quelques étapes bien précises. Tout dépend du statut de ta commande ! Je te guide pour que tu puisses agir au mieux selon ta situation. 🧭
1. Connecte-toi à ton compte AliExpress
Première chose à faire : accéder à ton espace personnel ! Rends-toi sur le site d’AliExpress ou ouvre l’application sur ton téléphone, puis clique sur ‘Se connecter‘ en haut à droite de la page d’accueil. Entre tes identifiants (ton email ou ton numéro de téléphone, ainsi que ton mot de passe) et c’est parti !
Si tu utilises l’application mobile, le principe est le même. Tu peux accéder à ton profil en cliquant sur l’icône en bas de l’écran. Super simple, non ? 📱
2. Trouve la commande que tu veux annuler
Une fois connecté·e, direction ‘Mes commandes‘ ! Tu trouveras ce bouton dans le menu déroulant sous ton nom en version desktop, ou directement dans l’onglet compte sur mobile.
Là, tu verras toutes tes commandes passées, des plus récentes aux plus anciennes. Repère celle que tu souhaites annuler et vérifie son statut. C’est super important car ça va déterminer si tu peux l’annuler directement ou pas.
Tu peux aussi utiliser la barre de recherche si tu as beaucoup de commandes, en tapant le nom du produit ou le numéro de commande. Pratique quand on fait souvent son shopping sur AliExpress ! 🛍️
3. Vérifie le statut de ta commande
Avant de pouvoir annuler, tu dois connaître le statut actuel de ta commande. Voici ce que tu dois savoir :
Statuts qui permettent l’annulation directe :
- ‘En attente de paiement‘ : si tu n’as pas encore payé, l’annulation est automatique
- ‘En cours de traitement‘ : la commande est payée mais pas encore expédiée, tu peux demander l’annulation
Statuts qui ne permettent pas l’annulation directe :
- ‘Expédiée‘ : trop tard pour annuler directement, le colis est déjà en route
- ‘Livraison en cours‘ : même chose, il faudra attendre la réception
- ‘Terminée‘ : la commande est considérée comme livrée et acceptée
Tu peux voir le statut directement à côté du numéro de commande. Si ta commande est déjà expédiée, ne t’inquiète pas, tu as d’autres options que je t’explique plus bas ! 📦
4. Lance la procédure d’annulation
Si ta commande est encore en statut ‘En attente’ ou ‘En cours de traitement’, c’est parfait ! Tu peux lancer la procédure d’annulation en suivant ces étapes :
- Clique sur le bouton ‘Annuler la commande‘ à côté de ta commande
- Si tu ne vois pas ce bouton, va dans ‘Détails de la commande‘ puis cherche l’option d’annulation
- Sélectionne une raison d’annulation dans la liste déroulante (comme ‘Changement d’avis’, ‘Erreur de commande’, etc.)
- Tu peux ajouter un petit commentaire pour expliquer ta demande si tu le souhaites
- Confirme ta demande en cliquant sur ‘Confirmer’ ou ‘Soumettre’
Attention : l’annulation n’est pas immédiate ! Le vendeur a généralement 24 à 72 heures pour accepter ou refuser ta demande. Tu recevras une notification par email quand il aura répondu. En général, la plupart des vendeurs acceptent sans problème tant que le colis n’est pas expédié. 🕒
Que faire si ta commande est déjà expédiée ?
Zut ! Tu viens de voir que ta commande est déjà en route et que tu ne peux plus l’annuler directement ? Ne panique pas, tu as encore des options :
1. Attendre et refuser le colis
Dans certains cas, tu peux simplement refuser le colis à la livraison. Il sera renvoyé au vendeur, et tu pourras ensuite demander un remboursement. Mais attention, cette méthode n’est pas la plus recommandée car :
- Tu n’as pas de preuve de retour facilement accessible
- Le délai de remboursement peut être très long
- Certains vendeurs peuvent contester la réception du retour
Si tu choisis cette option, prends des photos ou demande un justificatif de refus si possible. 📸
2. Recevoir le colis et demander un retour
La solution la plus sûre est de recevoir le colis puis d’ouvrir une procédure de retour :
- Va dans ‘Mes commandes’ et trouve la commande concernée
- Clique sur ‘Ouvrir un litige’ ou ‘Demander un remboursement’
- Sélectionne l’option ‘Je souhaite retourner les produits’
- Précise la raison du retour
- Suis les instructions pour renvoyer le colis au vendeur
N’oublie pas que tu devras généralement payer les frais de retour, à moins que le problème ne vienne du vendeur (produit défectueux, erreur d’envoi, etc.). Garde bien ton numéro de suivi pour prouver que tu as bien renvoyé l’article ! 📝
3. Contacter le service client AliExpress
Si tu rencontres des difficultés avec le vendeur, n’hésite pas à contacter le service client d’AliExpress. Tu peux le faire via le chat en direct sur le site ou l’application. Ils pourront t’aider à résoudre ton problème, surtout si le vendeur refuse injustement ta demande d’annulation ou de remboursement.
Petit conseil : prépare bien ton numéro de commande et tous les détails importants avant de les contacter, ça fera gagner du temps à tout le monde ! 🗣️
Délais et remboursement : ce qu’il faut savoir
Tu te demandes quand tu vas récupérer ton argent ? Voici quelques infos utiles sur les délais :
| Étape | Délai approximatif |
|---|---|
| Réponse du vendeur à ta demande d’annulation | 24 à 72 heures |
| Remboursement après acceptation de l’annulation | 3 à 15 jours (selon ton mode de paiement) |
| Remboursement après retour d’un colis | 7 à 20 jours après réception par le vendeur |
Le mode de remboursement sera généralement le même que celui que tu as utilisé pour payer. Si tu as payé par carte bancaire, le remboursement ira sur ta carte. Si c’était via PayPal, ça sera remboursé sur ton compte PayPal.
Si le vendeur refuse injustement ta demande d’annulation ou si le remboursement tarde trop, n’oublie pas que tu peux toujours faire appel à la protection acheteur d’AliExpress. Elle te couvre pendant 15 jours après la confirmation de livraison. 🛡️
Pour les commandes déjà expédiées, sache que le droit français te permet d’exercer ton droit de rétractation dans un délai de 14 jours après réception, même si AliExpress n’applique pas toujours automatiquement cette règle. C’est bon à savoir si tu dois argumenter avec le service client ! 📊
Voilà, maintenant tu sais tout pour annuler ta commande AliExpress ! Que ce soit avant ou après l’expédition, tu as toutes les cartes en main pour récupérer ton argent. Et la prochaine fois, regarde bien à deux fois avant de cliquer sur ‘Payer’ ! 😉
